Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Pensando em uma relação transparente e de confiança, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer contratempo, ao realizar seu pedido, orientamos que verifique com atenção:
• A descrição e a ficha técnica do produto
• A cor do produto (alguns itens possuem variação de cor e as imagens são meramente ilustrativas)
• As dimensões do produto (confira se há espaço adequado para a montagem no local desejado)
No momento da entrega, caso identifique alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento:
• Produto avariado durante o transporte
• Embalagem violada
• Acessórios ou itens faltando
• Produto em desacordo com o pedido realizado
• Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota e o produto recebido
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em nosso site) podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação de arrependimento seja aceita, é necessário que:
a) A solicitação seja feita à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
b) O produto seja devolvido à PR Baby em sua embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e a 1ª via da nota fiscal.
Caso os critérios acima não sejam atendidos, a PR Baby se reserva o direito de não aceitar o cancelamento da compra. Neste caso, o produto será devolvido ao endereço do cliente, acompanhado de um laudo técnico, sem reembolso de valores, e o processo de devolução será encerrado.
O direito de arrependimento garante a devolução dos valores pagos, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias em qualquer parte de sua composição ou embalagem.
A coleta do produto será realizada por parceiros logísticos da PR Baby, no mesmo endereço de entrega.
No caso de cancelamento por arrependimento, o valor pago será integralmente reembolsado ao cliente.
Assistência Técnica
A PR Baby está comprometida com a satisfação dos seus clientes. Ocorrências relacionadas à assistência técnica devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento:
• Telefone: (43) 3055-4490
• WhatsApp: (43) 98835-7980
• E-mail: atendimento@prbaby.com.br
• Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Divergência na Entrega
Caso identifique alguma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento:
1. Embalagem aberta ou danificada
2. Produto com avarias
3. Produto diferente do solicitado
Se o produto for recebido indevidamente, é necessário que a divergência seja comunicada em até 24 horas após o recebimento, através de nossos canais de atendimento.